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以案说法分析消费投诉处理方式

发布时间:08-02 www.shgszc.com 【字体:

  □通讯员 蒋伶俐

  一夜无眠的保障、凌晨三点的抽检、随时出动的执法、2天32个点的奔波、24小时畅通的热线……近日,江宁区市场监管局围绕“信用让消费更放心”这一年主题,以“天天都是3·15”的工作理念,聚焦“3·15”多措并举倾力保障消费者权益,服务企业发展,致力于打造良好的消费环境,助推江宁消费市场的健康、高质量发展。

  市场监管在行动专项检查守护消费安全

  在“3·15”前夕,江宁区市场监管局加强重点领域监管保障食品药品安全,强化对商超、农贸市场、学校食堂、药品零售企业的监管力度,把控源头保障消费安全。

  新学期开始前,江宁区市场监管局立即行动,启动辖区内各学校、托幼机构食堂以及为学校供餐的集体用餐配单位和校园周边社会餐饮单位食品安全专项检查; 区市监局公平交易科联合药械科、保化科、秣陵分局对保健品销售单位开展突击检查; 食品监管科会同市场科和第三方检测机构对众彩水产批发市场进行突击检查并开展监督抽检,严防严控鲜活水产品质量安全。

  此外,13个分局积极行动,结合属地工作实际,开展各项专项检查,全面强化监管力度。

  消费维权进行时特色活动营造放心消费环境

  在全力强化监管力度的同时,江宁区市场监管局贴近服务人民群众,深入挖掘消费者的诉求,积极开展多样化、多元化的放心消费活动。在市民广场开展活动,接受广大市民的咨询,宣传市场监管和食品安全知识,接受市民投诉,现场解决市民诉求。组织各市场管理人员及经营户代表开展专题培训,以案说法分析消费投诉处理方式,普及《食品安全法》和《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》等食品安全相关法律法规,引导经营户们诚信经营,切实落实市场主体责任。

  天天“3·15”为市民撑起消费维权保护伞

  对于消费者而言,“3·15”国际消费者权益日这一天很重要,对江宁区市场监管人来说,每一天都是“3·15”。

  据统计,在2018年,江宁区市场监管局检查特种设备使用单位311家,查处特种设备违法案件22起。检查药械生产经营使用单位1200余家次,保健食品化妆品经营企业737家次。开展消费维权现场宣传活动16场次,受理各类投诉举报36000多条,为消费者挽回损失206.5万元。完成商品抽检115批次。查处传销窝点587个。全年办结各类案件1362件,立案查处358件。

  江宁区市场监管局相关负责人告诉记者,接下来他们还将继续大力抓好消费维权工作,对市民举报的各类消费欺诈行为进行严查严处,并将不定期向社会通报典型维权案件,以防促管,将维权进行到底。让消费者365天都能感受到维权力量就在身边,为广大市民打造和谐、健康的消费环境。